Crashkurs Service-Exzellenz: So Heben Sie Sich Durch Herausragenden Service Vom Onlinehandel AB (Paperback)

Crashkurs Service-Exzellenz: So Heben Sie Sich Durch Herausragenden Service Vom Onlinehandel AB By Falk Hecker Cover Image
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Description


Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz ab

In diesem Buch ber Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden f r sich gewinnen k nnen. Schlie lich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der pers nliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verk ufer und Kunde pers nlich aufeinander treffen, ist das eine gro e Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die au ergew hnlichen Service bieten, dagegen nicht.
Dieses Buch enth lt eine F lle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen f r Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich f hren und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
So senden Sie die richtigen Signale
Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zun chst mehr ber die wichtige Rolle der Wertsch tzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begr ung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden f r sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen au erdem noch diese Serviceaspekte n her:
  • Fragetechnik: Wer fragt, der f hrt
  • K rpersprache: Die nonverbalen Botschaften
  • Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen
  • Vertrauen: Die gr te Ehre, die wir dem Kunden antun k nnen
  • Autorit t: Service braucht Augenh he
  • Entscheiden: Weniger ist h ufig mehr
  • Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter

Verkaufenist ein komplexer Vorgang
Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk f r alle Besch ftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.



Product Details
ISBN: 9783658252953
ISBN-10: 3658252952
Publisher: Springer Gabler
Publication Date: August 7th, 2019
Pages: 214
Language: German